Nummerbehoud bij zakelijk overstappen

Nummerbehoud voorkomt dat klanten en leveranciers een nieuw nummer moeten leren. De overstap blijft wel een technisch en contractueel wijzigingsmoment.

Voor de bestelling

• noteer alle hoofd-, fax-, alarm- en doorkiesnummers;
• controleer contracthouder en exacte adres-/bedrijfsgegevens;
• bepaal welke nummers blijven, vervallen of anders worden gerouteerd;
• zeg de oude dienst niet voortijdig zelf op zonder afgestemd plan.

Controleer daarnaast of het nummer geografisch gebonden is en of de bestemming binnen de geldende nummerregels past. Inventariseer nummerblokken en doorkiesreeksen als één samenhangend object; een vergeten fax-, alarm- of intercomnummer kan de portering blokkeren of een bedrijfsproces breken.

Voor de porteringsdag

• laat de nieuwe verbinding en telefonie waar mogelijk eerst opleveren;
• bevestig datum, tijdvak, contactpersoon en escalatienummer;
• maak een tijdelijk doorschakel- of mobiel terugvalnummer;
• informeer medewerkers over uitgaand nummer en noodroute.

Na portering

• test inkomend, uitgaand, nummerweergave, belgroepen en voicemail;
• test ook vanaf verschillende mobiele netwerken;
• controleer alarmsystemen, pin of liften apart met de verantwoordelijke leverancier;
• bewaar bevestigingen en sluit de wijziging pas na acceptatie.

Fase-gates

Ga alleen van inventarisatie naar aanvraag als tenaamstelling en nummerlijst zijn bevestigd. Ga alleen naar portering als de nieuwe dienst is opgeleverd. Accepteer pas nadat beide belrichtingen, nummerweergave, groepen, voicemail en gekoppelde systemen zijn getest. Contractbeëindiging en nummerbehoud zijn verwante, maar niet identieke processen; volg de instructie van de nieuwe aanbieder en de ACM-context.

Veelvoorkomende blokkades

Een afwijkende bedrijfsnaam, postcode, contracthouder of onvolledige nummerreeks kan een aanvraag vertragen. Verzamel daarom een recente factuur of contractbevestiging en laat de nieuwe aanbieder exact aangeven welke gegevens hij nodig heeft. Corrigeer een afwijzing via het aangewezen proces; dien niet ongecoördineerd meerdere aanvragen voor hetzelfde nummer in.

Bedrijfssystemen rond het nummer

Controleer websites, e-mailhandtekeningen, advertenties, CRM, doorschakelgroepen en nooddocumentatie. Het nummer blijft gelijk, maar de route, voicemail en nummerweergave kunnen veranderen. Alarm, lift, intercom, fax en betaalapparatuur vragen afzonderlijke bevestiging van hun leverancier.

Porteringsdag-runbook

Wijs één beslisser en één technisch contact aan. Houd oud en nieuw toestel beschikbaar, test vanaf minstens twee externe netwerken en noteer het moment waarop uitgaand en inkomend verkeer correct werken. Communiceer pas “gereed” nadat de acceptatielijst is ondertekend.

De ACM beschrijft algemene rechten rond nummerbehoud; zakelijke contractdetails en technische uitvoering moet je bij de betrokken providers controleren.